Ищем Специалиста службы поддержки пользователей для Компании "D&B system" гибридный график.

Компания занимается разработкой и внедрением программного обеспечения для автоматизации внутреннего и депозитарного учета профессиональных участников рынка ценных бумаг. Программные продукты успешно работают в инвестиционных компаниях, банках, а также у юридических лиц ведущую деятельность с ценными бумагами.

Обязанности:

• классификация и маршрутизация зарегистрированных обращений на сайте поддержки (Redmine)
• администрирование сайта поддержки. Регистрация, блокировка, изменение и настройка прав и ролей пользователям;
• проверка корректности оформления обращений;
• решение типовых задач. Составление алгоритмов и инструкций, для решения типовых вопросов и проблем;
• наполнение сайта поддержки ("База знаний", составление инструкций по работе с ПО для пользователей);
• взаимодействие с разработчиками ПО;
• постановка задач на исправление возникающих проблем при работе с ПО;
• грамотное изложение своих мыслей устно и письменно.

Требования:

• Образование - высшее, средне-специальное. Опыт работы в IT сфере от 1 до 3 лет. Базовые знания работы с SQL.
• Плюсом будет: опыт в тестировании или автоматизации; опыт в поддержке пользователей; желание и способность обучаться

Условия:

• Заработная плата от 50 000 рублей на руки;
• Официальное трудоустройство (белая ЗП, отпуск, больничный). Испытательный срок: 2 месяца;
• Формат работы. На первом этапе - работа в офисе в Москве (м.Пролетарская, м. Дубровка). Дальше возможен гибридный режим работы.
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00;
• Пакет ДМС после 1-го года работы;
• Ежемесячные премии за качество работы.