Ищем Специалиста службы поддержки пользователей для
Компании "D&B system" гибридный график. Компания занимается разработкой и внедрением программного обеспечения для автоматизации внутреннего и депозитарного учета профессиональных участников рынка ценных бумаг. Программные продукты успешно работают в инвестиционных компаниях, банках, а также у юридических лиц ведущую деятельность с ценными бумагами.
Обязанности: - классификация и маршрутизация зарегистрированных обращений на сайте поддержки (Redmine)
- администрирование сайта поддержки. Регистрация, блокировка, изменение и настройка прав и ролей пользователям;
- проверка корректности оформления обращений;
- решение типовых задач. Составление алгоритмов и инструкций, для решения типовых вопросов и проблем;
- наполнение сайта поддержки ("База знаний", составление инструкций по работе с ПО для пользователей);
- взаимодействие с разработчиками ПО;
- постановка задач на исправление возникающих проблем при работе с ПО;
- грамотное изложение своих мыслей устно и письменно.
Требования: - Образование - высшее, средне-специальное. Опыт работы в IT сфере от 1 до 3 лет. Базовые знания работы с SQL.
- Плюсом будет: опыт в тестировании или автоматизации; опыт в поддержке пользователей; желание и способность обучаться
Условия: - Заработная плата от 50 000 рублей на руки;
- Официальное трудоустройство (белая ЗП, отпуск, больничный). Испытательный срок: 2 месяца;
- Формат работы. На первом этапе - работа в офисе в Москве (м.Пролетарская, м. Дубровка). Дальше возможен гибридный режим работы.
- График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00;
- Пакет ДМС после 1-го года работы;
- Ежемесячные премии за качество работы.